「資料作成の相談に乗ってもらえませんか」。ある日、Xでこんなメッセージが届いたとします。うれしい反面、料金も、対応できる範囲も、やり取りの方法も決めていなかったら、返事に困るはずです。
Xで発信していると、記事のような「完成品」ではなく、相談や添削、作業代行といった「サービス」の依頼につながることがあります。この記事では、Xからサービスの申し込みを受けるための導線を、問い合わせが来る前に準備しておく視点で考えます。依頼が来るかどうかは発信内容や時期によって大きく変わるため、ここでは「来たときに慌てない準備」に絞ります。
まず「売るもの」を一行で言える状態にする
サービスの導線で最初につまずくのは、何を頼めるのかが相手に伝わっていないことです。「何でも相談してください」は親切に見えて、実は相手を迷わせます。
次の型で、提供するサービスを一行にしてみてください。
「〇〇の人向けに、△△を、□□の形で、××円で提供します」
例：「営業職の方向けに、提案資料を、Zoomで30分の添削で、3000円で提供します」。対象、内容、形式、価格の4つが揃うと、相手は自分が頼んでよいのかを判断できます。価格は後から変えてかまいませんが、最初から書いておくほうが、問い合わせ後の気まずいやり取りを減らせます。
一行にするときは、本業での経験の中から、人に頼まれて喜ばれたことを思い出すと選びやすくなります。同僚から何度も同じ相談を受けたことがあるなら、それはサービスの候補になり得ます。ただし、本業の取引先と同じ相手に、同じ内容を個人として売るのは避けましょう。
申し込みの受け口は、Xの外に作る
依頼をXのメッセージだけで受けると、やり取りが流れて見失いやすく、料金の支払いや記録の管理も煩雑になります。申し込みや支払いは、スキル販売サービスや予約フォームなど、Xの外に用意した受け口に集めるのがおすすめです。
スキル販売サービスを使えば、決済や取引の記録をサービス側に任せられます。一方で、手数料がかかることや、サービスの規約によっては外部での直接取引が制限されていることがあります。使う前に、手数料と取引ルールを公式ヘルプで確認してください。
自分で受け口を作る場合は、無料のフォーム作成ツールで「お名前（ハンドルネーム可）」「相談内容」「希望日時」の3項目だけ聞く簡単なフォームから始めると十分です。項目を増やしすぎると、申し込む側の手間が増えます。
Xの中に置くのは「判断材料」
Xの役割は、受け口へ人を案内することと、申し込むかどうかの判断材料を見せることです。リンクを貼るだけでは、多くの人は申し込む前に立ち止まります。具体的には、次の3つを用意しておきます。
- サービス紹介の投稿：一行の説明、向いている人と向いていない人、流れ（申し込み→日程調整→当日→フォロー）を書き、プロフィールの最上部に固定する
- 実績の投稿：相談者の了承を得たうえで、どんな悩みにどう対応したかを、個人が特定されない形で紹介する
- 普段の発信：サービスの内容に関わるノウハウを、無料で惜しまず出す
特に実績の紹介は、了承を取らずに書くのは厳禁です。感想を載せる場合も、本人の許可と、内容に手を加えていないことが前提です。
DMで来た相談への返し方を決めておく
受け口を用意しても、Xのメッセージで直接相談が来ることはあります。そのときに迷わないよう、返信の定型文を一つ作っておきます。
「ご連絡ありがとうございます。ご相談は〇〇（受け口）から受け付けております。内容を確認のうえ、2営業日以内にご返信します。」
返信までの日数を書いておくのは、本業がある会社員にとって大切です。すぐに返せない日もあることを、最初に伝えておけるからです。また、メッセージでいきなり個人の連絡先や振込先を伝えるのは、トラブルのもとになりやすいので避けましょう。
逆に、こちらからサービスを売り込むメッセージを一方的に送るのはおすすめしません。相手に不快感を与えるうえ、迷惑行為と受け取られるおそれもあります。
相談を受けた結果、自分では対応できない内容だと分かることもあります。そのときは無理に引き受けず、正直に断るのが誠実です。「その内容は私の専門外のため、お受けできません」と一言返すだけで、相手は別の方法を探せます。
本業との両立で決めておくこと
サービスは、引き受けた分だけ自分の時間を使います。月に受ける件数の上限を最初に決めておき、上限に達したら「今月の受付は終了しました」と固定投稿に書き足すようにすると、無理な受注を防げます。
就業規則の確認と、副業の所得（収入から経費を引いた額）が年間20万円を超えた場合の確定申告にも注意してください。サービスの内容が本業の取引先と競合しないかも、念のため考えておきたい点です。小さく始めて、件数より一件ごとの満足度を大切にする。それが、紹介や再依頼につながる一番の近道です。